В случае, если у Клиента есть претензии или жалобы в отношении действий Займодателя, то у него есть право предоставить Займодателю жалобу в выбранной им форме лично или через представителя. Займодатель уведомляет лицо, предоставившее жалобу, о принятии его жалобы к рассмотрению или отклонении (вместе с обоснованной причиной отклонения) не позднее следующего рабочего дня. Займодатель посылает ответ на адрес электронной почты, указанный в предоставленной жалобе. Ответ включает в себя сроки рассмотрения жалоб и способ предоставления ответа. Если направленным ответом Займодатель не удовлетворяет требования Клиента, то у последнего есть право обратиться к Финансовой Инспекции (ул. Сакала 4, Таллинн 15030, э-почта
info@fi.ee) или в суд. У потребителя есть право предоставить жалобу в Департамент защиты прав потребителей (ул. Рахукохту 2, Таллинн 10130б э-почта:
info@tarbijakaitseamet.ee).