Juhul, kui Kliendil on Laenuandja tegevuse suhtes pretensioone või etteheiteid, on tal õigus esitada Laenuandjale kaebus tema poolt valitud vormis isiklikult või esindaja kaudu. Laenuandja teavitab kaebuse esitajat hiljemalt 5 tööpäeva jooksul kaebuse menetlusse võtmisest või tagasilükkamisest (koos tagasilükkamise põhjendustega) kaebuses märgitud e-posti aadressil, informeerides klienti ka kaebuse läbivaatamise tähtajast ja vastuse edastamise viisist. Vastusega mittenõustumise korral on Kliendil õigus pöörduda Finantsinspektsiooni (Sakala 4, Tallinn 15030, e-post
info@fi.ee) või kohtu poole. Tarbijal on õigus esitada kaebus ka Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (Endla 10A, 10122 Tallinn,
info@ttja.ee).